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Términos y condiciones


1. Introducción

Bienvenido a StarGoldPro.com™, el sitio web oficial de StarGoldPro OÜ. Los presentes Términos y Condiciones(“Términos”) regulan el uso de este sitio web y cualquier compra realizada a través del mismo. Al acceder al sitio o realizar un pedido, confirmas que eres un cliente profesional y aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, por favor no utilices el sitio web.

2. Información de la empresa

StarGoldPro OÜ

F. R. Kreutzwaldi tn 43b, Võru linn, 65610, Estonia

NIF intracomunitario: EE102795271

Número de registro mercantil en Estonia: 17088944

StarGoldPro OÜ es la entidad legal responsable de la gestión de este sitio web y la parte contratante para todas las ventas y servicios profesionales ofrecidos a través de StarGoldPro.com™.

3. Acceso profesional y registro de cuenta

StarGoldPro.com™ está reservado exclusivamente a profesionales cualificados del sector de la peluquería y a socios comerciales autorizados. No vendemos al público general y nuestros productos no están disponibles en tiendas minoristas.

Para acceder a los precios, realizar pedidos o visualizar contenido exclusivo para profesionales, es necesario registrarse previamente con una cuenta profesional.

  • El registro puede ser completado directamente por el profesional o iniciado por uno de nuestros consultores autorizados para facilitar el proceso.
  • La creación de cuentas no es automática. Cada solicitud es revisada manualmente por nuestro equipo, que podrá contactar con el solicitante para verificar su condición profesional.
  • StarGoldPro OÜ se reserva el derecho de rechazar o revocar el acceso a cualquier cuenta o pedido que no cumpla con nuestros criterios de elegibilidad profesional.
  • Independientemente de quién haya iniciado el registro, el cliente final (titular de la cuenta) deberá confirmar su cuenta y aceptar expresamente nuestros Términos y Condiciones a través de un correo electrónico de confirmación.
  • Al activar la cuenta o realizar un pedido, el cliente declara ser un profesional titulado o cualificado, o una entidad comercial autorizada legalmente para utilizar y aplicar productos cosméticos de uso profesional en un salón o entorno equivalente.

Los profesionales registrados se comprometen a proporcionar información precisa y actualizada, y son responsables de todas las actividades realizadas con sus credenciales de acceso.

El uso de nuestros productos está restringido a profesionales formados. Es responsabilidad del usuario aplicarlos de acuerdo con nuestras instrucciones, las directrices de seguridad vigentes y la legislación local. Un uso indebido puede ocasionar lesiones, daños o incumplimientos normativos, de los cuales StarGoldPro OÜ no se hace responsable.

4. Pedidos y disponibilidad

Solo los clientes profesionales aprobados pueden realizar pedidos a través de StarGoldPro.com™. La realización de un pedido constituye una solicitud vinculante para los productos seleccionados, sujeta a disponibilidad y confirmación por escrito.

  • Todos los pedidos están sujetos a aceptación por parte de StarGoldPro OÜ y solo se considerarán confirmados una vez validados por escrito (normalmente mediante correo electrónico o confirmación en la plataforma).
  • Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido a nuestra entera discreción, incluyendo casos como falta de stock, estado de la cuenta o sospechas de uso indebido.
  • La disponibilidad de los productos no está garantizada y puede cambiar sin previo aviso.

5. Precios y pago

  • Todos los precios se muestran en euros (€), sin incluir el IVA, salvo que se indique lo contrario.
  • Se requiere pago por adelantado del 100 % para todos los pedidos..
  • Los métodos de pago aceptados incluyen transferencias bancarias seguras y tarjetas de crédito o débito de uso habitual, según disponibilidad en el país o región del comprador.
  • Para los clientes situados dentro de la zona euro, recomendamos encarecidamente realizar transferencias SEPA mediante IBAN, ya que ofrecen mayor rapidez de procesamiento y comisiones bancarias mínimas.
  • Por razones de seguridad, no publicamos el nombre de nuestro banco ni el país de origen del IBAN en línea. Las instrucciones de pago se facilitarán tras la confirmación del pedido.
  • Se emitirá una factura final una vez recibido el pago y cuando el pedido esté listo para ser enviado.
  • Los pagos retrasados o no verificados pueden ocasionar demoras en el procesamiento o el envío del pedido.
  • Todos los pagos deben realizarse en euros (€). No se aceptan pagos en otras monedas, salvo acuerdo previo por escrito.

6. Política de envíos

StarGoldPro OÜ realiza actualmente envíos a países seleccionados, incluidos Francia, Portugal y España. Con el tiempo, se podrán añadir otros territorios en función de la disponibilidad del mercado y la capacidad logística.

Los costes de envío y los plazos de entrega varían según el destino, el método de envío y el contenido del pedido. Los plazos estimados de entrega y la información de seguimiento se facilitarán en el momento del envío. Ten en cuenta que todos los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por procedimientos aduaneros, el rendimiento del transportista u otros retrasos imprevistos.

  • Todos los envíos se realizan bajo los términos DAP (Delivered At Place), salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
  • El riesgo de pérdida y la titularidad de los productos se transfieren al comprador en el momento de la entrega de la mercancía al transportista.
  • El cliente es responsable de cualquier arancel de importación, impuesto local o coste de despacho aduaneroaplicable en el país de destino.
  • StarGoldPro OÜ no se hace responsable de los retrasos ocasionados por los servicios de mensajería, los trámites aduaneros o cualquier otro caso de fuerza mayor fuera de nuestro control.
  • Recomendamos inspeccionar la mercancía inmediatamente tras la entrega. Cualquier discrepancia o daño visible debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

7. Devoluciones y proceso de resolución

Debido a la naturaleza de los productos cosméticos profesionales, las devoluciones solo se aceptan si el producto es defectuoso o incorrecto, y deben ser notificadas en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.

Condiciones para devoluciones:

  • Los productos devueltos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje y estado originales.
  • Solo se aceptarán devoluciones con autorización previa por escrito.
  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, reventa no autorizada o uso indebido del producto.
  • Salvo acuerdo en contrario, los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente.

Cómo solicitar una devolución:

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e incluye:

  1. El número de tu pedido
  2. Una descripción clara del problema
  3. Fotografías que muestren cualquier defecto visible, daño o error en el producto o el embalaje

Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo responderá en un plazo de 3 a 5 días laborables para confirmar si la devolución procede y facilitará las instrucciones correspondientes.

Los reembolsos (si procede) se emitirán tras la inspección de los productos devueltos y la confirmación de que se han cumplido todas las condiciones de devolución.

8. Uso del producto, seguridad y responsabilidad sobre los ingredientes

Los productos StarGoldPro™ están formulados exclusivamente para su uso por profesionales cualificados del sector de la peluquería. Estos productos de alto rendimiento contienen ingredientes activos que ofrecen resultados óptimos únicamente cuando se aplican conforme a técnicas y estándares profesionales.

  • Todos los productos son estrictamente de uso externo.
  • Los productos deben ser manipulados y aplicados solo por profesionales formados, realizando pruebas de mecha, diagnóstico capilar y siguiendo los protocolos de aplicación recomendados.
  • Es responsabilidad del profesional leer y respetar todas las instrucciones de uso, advertencias de seguridad y precauciones indicadas en el envase y etiquetado del producto.
  • Si el etiquetado del producto incluye una advertencia específica sobre su uso durante el embarazo o la lactancia, dicha advertencia debe ser respetada.
  • Se recomienda encarecidamente realizar la formación y certificación de StarGoldPro.com™ para garantizar una aplicación segura, eficaz y conforme. Los salones pueden contactar con nuestro equipo o con un consultor autorizado para agendar soporte técnico y acompañamiento profesional.
  • Al realizar un pedido o utilizar productos StarGoldPro™, el salón confirma que su personal está formado por profesionales cualificados que seguirán todas las instrucciones de uso, protocolos de seguridad y buenas prácticas profesionales.
  • StarGoldPro OÜ declina toda responsabilidad por daños derivados de un mal uso o aplicación por parte de personas no formadas o no autorizadas.

Nota legal:

De conformidad con el Reglamento (CE) nº 1223/2009 sobre productos cosméticos, todos los productos StarGoldPro™ están debidamente registrados en el CPNP (Cosmetic Products Notification Portal).

El cumplimiento normativo, las evaluaciones de seguridad de ingredientes y la documentación técnica de producto están supervisados por nuestra Persona Responsable (RP) designada:

Pharmilab

🌐 www.pharmilab.com

Pharmilab garantiza que todos los productos StarGoldPro™ cumplen los requisitos europeos en materia de seguridad, etiquetado y distribución.

StarGoldPro OÜ declina cualquier responsabilidad por daños, lesiones o consecuencias legales derivados del mal uso, uso fuera de indicación o por parte de personas no cualificadas.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web — incluyendo, entre otros, los nombres de productos, descripciones, imágenes, fórmulas, instrucciones, manuales, diseños, logotipos y elementos de identidad de marca — constituye propiedad intelectual de StarGoldPro OÜ o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes aplicables de derechos de autor, marcas registradas y diseño industrial.

  • El nombre StarGoldPro™ es una marca registrada y protegida, utilizada por StarGoldPro OÜ bajo autorización exclusiva del titular de los derechos.
  • Ninguna parte de este sitio web ni de su contenido podrá ser copiada, reproducida, distribuida, traducida, modificada o utilizada con fines comerciales sin el consentimiento previo y por escrito de StarGoldPro OÜ o del titular de la marca.
  • Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a acciones legales.

10. Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de StarGoldPro OÜ en relación con cualquier producto o pedido estará limitada al importe efectivamente pagado por los productos en cuestión.

  • StarGoldPro OÜ no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo, entre otros, pérdida de negocio, lucro cesante, daño reputacional o retrasos en la entrega.
  • No aceptamos ninguna responsabilidad por daños, lesiones o pérdidas derivadas del mal uso, aplicación incorrecta, uso fuera de indicación o uso por parte de personas no cualificadas.

11. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Estonia.

Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estonia.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados en virtud de estos Términos o de las normativas aplicables, puede presentar una reclamación ante el tribunal competente de la República de Estonia o ante la autoridad de control correspondiente en su país de residencia.

Por ejemplo, puede contactar con:

  • La CNIL en Francia
  • La AEPD en España
  • La CNPD en Portugal

12. Consultores y prescriptores

StarGoldPro.com™ colabora con una red de consultores y prescriptores independientes que están autorizados para recomendar nuestros productos a profesionales cualificados y para ayudarles en la creación de su cuenta de cliente.

Responsabilidades del consultor:

  • Los consultores pueden participar en la presentación de la marca, el acompañamiento de nuevos clientes y el apoyo durante el proceso de incorporación.
  • Los consultores no están autorizados a realizar pedidos en nombre del cliente sin su validación explícita.
  • Todas las cuentas de cliente creadas con la ayuda de un consultor están sujetas a revisión manual y requieren confirmación final por parte del cliente.

Comisiones e incentivos:

  • Cualquier comisión, bonificación o incentivo recibido por los consultores estará regulado por acuerdos escritos independientes o programas específicos, que no forman parte de los presentes Términos y Condiciones.

Si eres consultor o deseas postularte, ponte en contacto con nuestro equipo para obtener más información sobre los criterios de elegibilidad, las responsabilidades y el proceso de incorporación.

13. Modificaciones de los presentes términos

StarGoldPro OÜ se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.

  • La versión más reciente estará siempre publicada en esta página, junto con la correspondiente fecha de “Última actualización”.
  • Al continuar utilizando nuestro sitio web o nuestros servicios después de la publicación de cualquier modificación, aceptas quedar vinculado por los Términos actualizados.
  • Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de posibles cambios o actualizaciones.

14. Privacidad y protección de datos

StarGoldPro OÜ se compromete a proteger tus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) – Reglamento (UE) 2016/679.

  • Solo recogemos, utilizamos y almacenamos datos personales con fines comerciales legítimos, como la gestión de cuentas, el cumplimiento de pedidos, la atención al cliente y las comunicaciones operativas.
  • No vendemos tus datos personales y únicamente los compartimos con proveedores de servicios de confianza que estén sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad.
  • Tienes derecho a acceder, rectificar o solicitar la supresión de tus datos personales en cualquier momento, siempre que la ley lo permita.
  • Puedes enviar tu solicitud contactando directamente con nuestro equipo.
  • Si nos contactas sobre temas relacionados con la sostenibilidad, las prácticas medioambientales o la conformidad con la RAP, podremos tratar tus datos con el fin de responder adecuadamente o mejorar nuestras prácticas, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Para obtener más información sobre cómo recogemos, tratamos y protegemos tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

15. Responsabilidad medioambiental

StarGoldPro OÜ cumple con las obligaciones de Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP) en relación con los residuos de envases en todos los países donde opera. Estamos registrados ante las siguientes autoridades nacionales:

  • Francia (Citéo): IDU nº FR420713_01QVIB
  • Portugal (APA): nº de registo PT01113907
  • España: registro pendiente

Animamos a nuestros clientes profesionales a reciclar todos los materiales de embalaje de forma responsable y de acuerdo con las normativas locales de separación de residuos.

♻️ Por favor, deposita adecuadamente todos los envases utilizados, cajas exteriores y materiales promocionales.

16. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud de asistencia, por favor contáctanos.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Versión 1.0 – Vigente desde abril de 2025